Refund Policy

Parler maintenant ou se taire à jamais…

Rétractation

Tu as le droit de revenir en arrière !

Oui mais il y a des conditions à respecter si tu souhaites te rétracter :

A compter du jour de la réception de ta commande, tu disposes d’un délai de 14 jours afin d’exercer ton droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, tu dois formuler ta demande sans avoir à la justifier, dans les 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Pour ce faire, il te faut notifier à nom, par courrier postal ou courrier électronique, ta volonté de te rétracter, en précisant :

• Ton numéro de commande
• Ton nom et votre prénom
• Ton adresse
• Ton numéro de téléphone 
• Ton adresse électronique

Tu peux utiliser le formulaire de rétraction que tu trouveras en annexe en bas de page des présentes CGV. 

En cas de litige, il te revient de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation susvisé.

Attention, le droit de rétractation est applicable uniquement pour les achats de robe ne subissant aucune demande de retouche.

Ce qui semble évident, car une fois retouchée, la robe devient personnalisée et adaptée à tes exigences notamment à tes mensurations et/ou ta taille. Il en est de même si tu souhaites ajouter des éléments ou en retirer à la robe (manche, cape, perle, dentelle etc).

Les parfums et les hijabs sont eux aussi exclus du champ du droit de rétractation dans le cas où ils sont ouverts. 

Le droit de rétractation est en effet conditionné au respect des exigences ordonnées par l’article L 221-28 du code de la consommation qui prévoit notamment que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 

 (…)

– De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 

–  De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

Pour être accepté par nom, le retour devra respecter les conditions suivantes : 

– Les produits doivent être retournés à nom au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de ta demande de rétractation. 

– Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets permettant leur remise sur le marché à l’état neuf.

– Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou incomplets. 

– Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.

– Le colis doit être retourné à l’adresse suivante : 6 rue des ruisseaux 95370 Montigny les Cormeilles.

– Le colis doit être retourné par la Poste en Colissimo à l’adresse susvisée. 

Lorsque les conditions précisées ci-dessus sont réunies, à réception du retour et après vérification de l’état du produit retourné, Nuage Blanc te remboursera, dans un délai de 14 jours suivant la réception de ton retour, la totalité des sommes versées, hors frais de livraison. Les frais et les risques du retour sont eux à ta charge.

Nuage Blanc effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.